¡Gracias por comprar en Mosqueteros Store!
Retorno y reembolso
1. Cambios y Devoluciones
En Mosqueteros Store nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad, pero si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambio y devolución.
2. Plazo para devolución
Tienes hasta [15 días] naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
3. Condiciones del producto para devolución
El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados o dañados. También es necesario presentar el comprobante de compra original para poder procesar la devolución.
4. Proceso de devolución
Si deseas solicitar un cambio o devolución, por favor contáctanos a través del correo electrónico [correo electrónico de contacto] indicando el número de orden, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos para procesar la devolución.
5. Costo de envío en devoluciones
Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto llegue dañado o defectuoso.
6. Reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se dará a través de transferencia bancaria.
IMPORTANTE
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta o liquidación no se pueden reembolsar.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a soporte@mosqueterosv.com
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Tarjetas de regalo (gif cards).
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega, sin excepción, salvo situaciones declaradas como emergencia nacional aprobada por las instituciones correspondientes.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se vea reflejado oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en nuestros canales oficiales aquí (clic en Contacto)